F.A.Q. Foire aux questions

 

Des questions ?

Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@chatcocoon.com

 

Voici les questions que vous nous posez souvent :

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 1 à 3 jours ouvrés.

Il faut ensuite compter entre 2 et 5 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.

Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à *5 jours ouvrés avant l'expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

 

Ma commande n'est pas complète ?

Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Nos délais moyens de livraison sont de 3 à 8 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet lorsque vous le recevez.

Contactez-nous à contact@chatcocoon.com pour nous signaler un article non reçu.

 

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.

Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@chatcocoon.com

Au-delà de ce temps vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.

 

L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux ?

Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@chatcocoon.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  1. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  1. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

 

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

 

Utilisez-vous l'intelligence artificielle ?

Oui.  Nous utilisons certains outils d'intelligence artificielle pour nous assister dans la création et l'amélioration de certains contenus, notamment pour les descriptions de produits, l'optimisation SEO, la rédaction de contenus de notre FAQ ainsi que la création ou la modification de certains visuels.

L'intelligence artificielle est utilisée comme un outil d'assistance. Les contenus sont révisés, adaptés et corrigés par l'équipe de Chat Cocoon avant leur publication.

Lorsque certains visuels présentent un décor ou une mise en scène générés ou modifiés par intelligence artificielle, nous veillons à en assurer une présentation transparente.

 

D'où proviennent les avis clients et témoignages présentés sur le site et les fiches produits ?

Les avis clients présentés sur Chat Cocoon proviennent d'acheteurs ayant acquis nos produits via la plateforme AliExpress. Ils sont collectés et gérés via l'application Judge.me.

Chaque avis est analysé individuellement par notre équipe avant publication. 

Aucun avis n'est modifié dans son contenu — seule la décision de le publier ou non nous appartient.

Vous avez acheté chez nous ? Votre avis compte énormément ! N'hésitez pas à partager votre expérience directement via votre confirmation de commande ou notre page produit.

 

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l'utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.

Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l'industrie.