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Si vous êtes encore dans le délai de retour de 14 jours suivant la réception de votre commande, et sous réserve des exceptions applicables, vous pouvez demander l’une des options suivantes :
Pour toute demande, veuillez nous contacter à contact@chatcocoon.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Les échanges sont possibles uniquement pour une taille ou une couleur différente du même modèle, selon les stocks disponibles. L’échange contre un modèle différent n’est pas proposé.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous vous recommandons de retourner votre article afin de demander un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, après réception et vérification de l’article retourné. Si vous préférez recevoir un avoir, veuillez nous le préciser par courriel à contact@chatcocoon.com.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour l’article, après application des éventuelles réductions, sous réserve des règles applicables aux frais de livraison.
Les codes de réduction utilisés lors de l’achat ne peuvent pas être recrédités. Les avoirs émis ne peuvent pas être convertis en espèces, sauf lorsque la loi l’exige.
Nous sommes désolés si votre commande comporte un problème. Veuillez nous écrire à contact@chatcocoon.com en joignant les informations suivantes :
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la solution applicable, qui peut notamment comprendre un remplacement de l’article.
Après réception et validation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Une fois le remboursement émis, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables peut être nécessaire avant qu’il apparaisse sur votre compte, selon votre établissement bancaire.
Ces délais s’appliquent sous réserve des règles spécifiques relatives au droit de rétractation indiquées à la section 9.
Pour effectuer un retour, contactez-nous par courriel à contact@chatcocoon.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous communiquera les instructions et vous confirmera l’adresse de retour applicable.
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Si votre remboursement a été émis mais n’apparaît pas encore sur votre compte, veuillez prévoir un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables, puis contacter votre établissement bancaire.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@chatcocoon.com.
Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire. Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter avant de l’expédier afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
Pour un échange, le délai de livraison du nouvel article peut varier selon l’adresse de livraison et le transporteur. Il peut être compris entre 2 et 7 semaines à compter de son expédition.
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.
Envoyez un courriel à contact@chatcocoon.com en indiquant :
Après réception de votre demande, notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre (retour ou remboursement sans retour selon les cas).
Si un retour est nécessaire, les produits devront être expédiés à l’adresse suivante : Chat Cocoon — 326 Rue Principale, Saint-Modeste, Québec, G0L 3W0, Canada
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur examen. Vous pouvez les manipuler dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction du remboursement, conformément aux règles applicables.
En cas de rétractation, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, si cette preuve est fournie avant la réception du produit.
Le remboursement comprend tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Exception liée à l’hygiène : lorsque l’exception prévue par l’article L.221-28 du Code de la consommation s’applique, notamment pour les produits descellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation peut ne pas être applicable.
Si un produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, une réduction du remboursement peut être appliquée afin de tenir compte de sa dépréciation, conformément aux règles applicables.
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