Droit de Rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Envoyez un email à : contact@chatcocoon.com en indiquant :

• Votre nom et prénom
• Le numéro de votre commande
• La description du ou des articles concernés

Après réception de votre demande, notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour vous indiquer la marche à suivre (retour ou remboursement sans retour selon les cas).

Retour des produits :

Si un retour est nécessaire, les produits devront être expédiés à : Chat Cocoon — 326 rue Principale, Saint-Modeste, Québec, G0L 3W0, Canada

Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Remboursement :

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition du retour, si celle-ci est antérieure).

Exception hygiène :

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits ayant été manifestement utilisés par l'animal (présence de poils, odeurs ou salissures). Ces articles ne pourront faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION :

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Chat Cocoon — 326 rue Principale, Saint-Modeste, Québec, G0L 3W0, Canada Email : contact@chatcocoon.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) : _
• Nom du consommateur : _
• Adresse du consommateur : _
• Numéro de commande : _
• Description de l'article : _

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _

Date : _

(*) Rayez la mention inutile.

 

Tous droits réservés – 20 août 2026