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Les frais de livraison sont fixés à 4,90 € pour les commandes de moins de 50 €.
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Les frais de livraison applicables sont affichés au moment du paiement, avant la confirmation de la commande, selon l’adresse de livraison et les options disponibles.
Les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou frais similaires dépendent des règles applicables à l’envoi. Lorsqu’ils s’appliquent, ils restent à la charge du destinataire.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué par courriel au moment de l’expédition. Vous pouvez ensuite suivre votre colis sur le site du transporteur indiqué dans ce courriel.
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
Après le traitement de la commande, la livraison est généralement effectuée dans un délai estimé de 8 à 14 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon le transporteur, la destination et les circonstances indépendantes de notre volonté.
Si votre commande ou une partie de votre commande n’a pas été livrée après le délai de livraison estimé, nous vous invitons à patienter encore 24 à 48 heures.
Au-delà de ce délai, contactez-nous à l’adresse contact@chatcocoon.com en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les articles d’hygiène ou de protection ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse contact@chatcocoon.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous communiquera les instructions applicables.
Nous commençons généralement à préparer les commandes rapidement après leur validation, souvent dans les 12 heures.
Pour demander l’annulation de votre commande, veuillez nous écrire à contact@chatcocoon.com dans les 12 heures suivant la confirmation de votre commande.
Nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible afin que nous tentions d’intervenir avant le début de la préparation ou de l’expédition. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que votre demande sera acceptée.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement ou avoir été expédiée. Dans ce cas, son annulation peut ne plus être possible. Le cas échéant, vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément à notre Politique de retour et de remboursement, sous réserve des exceptions applicables.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse contact@chatcocoon.com. Une modification ne pourra être effectuée que si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Chat Cocoon ne peut être tenue responsable des retards, retours ou problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Si un colis ne peut pas être livré et nous est retourné, nous vous contacterons afin de déterminer la solution applicable. Selon la situation, une nouvelle expédition pourra être proposée, avec d’éventuels frais de réexpédition à la charge du client, ou un remboursement pourra être effectué après déduction des frais de livraison et de retour réellement engagés, lorsque la loi le permet.
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