Politique de Confidentialité

 

ARTICLE 1 – RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d'achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l'adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d'obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d'exploitation que vous utilisez.

Marketing par courriel (le cas échéant) : Avec votre permission, nous pouvons vous envoyer des courriels concernant notre boutique, nos nouveaux produits et nos autres actualités. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans nos courriels.

Marketing par SMS (le cas échéant) : Si vous vous inscrivez volontairement aux communications SMS de Chat Cocoon, vous acceptez de recevoir des messages concernant nos offres promotionnelles et nos communications commerciales. Ce consentement est distinct du consentement au marketing par courriel. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant STOP à un message SMS. Les messages liés au suivi ou à la gestion d’une commande peuvent être envoyés séparément lorsqu’ils sont nécessaires au traitement de celle-ci.

 

ARTICLE 2 - CONSENTEMENT

Comment obtenons-nous votre consentement ?

Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels pour passer une commande, nous les utilisons pour traiter le paiement, préparer et livrer la commande, gérer les retours et assurer le service après-vente.

Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.

Comment puis-je retirer mon consentement ?

Vous pouvez retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment en nous contactant à contact@chatcocoon.com ou en utilisant le lien de désinscription présent dans nos communications. Le retrait du consentement marketing n’empêche pas le traitement des renseignements nécessaires à une commande déjà passée.

 

ARTICLE 3 – DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi nous oblige à le faire ou si vous violez nos Conditions Générales de Vente et d'Utilisation.

 

ARTICLE 4 – SHOPIFY

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme de commerce électronique nous permettant de vendre nos produits et de gérer les commandes, les paiements et les livraisons.

Les renseignements personnels recueillis dans le cadre de vos achats peuvent être traités et stockés par Shopify ainsi que par ses fournisseurs de services, afin d’assurer le fonctionnement de la boutique, le traitement des commandes, la sécurité des paiements et le service après-vente. Ces renseignements peuvent être traités dans différentes juridictions où Shopify ou ses fournisseurs exercent leurs activités.

Paiement :

Les paiements sont traités par Shopify Payments ou par un autre fournisseur de paiement proposé au moment de la commande. Les renseignements relatifs au paiement sont traités par le fournisseur concerné conformément aux mesures de sécurité et aux normes applicables, notamment la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement, appelée PCI DSS.

Les renseignements relatifs à votre transaction sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre commande, assurer le service après-vente, prévenir la fraude, respecter nos obligations légales et comptables et gérer les éventuels litiges.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions d’utilisation de Shopify ainsi que la Politique de confidentialité de Shopify.

 

 

ARTICLE 5 – SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS

De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu'ils nous fournissent.

Cependant, certains tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d'achat.

En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traitent vos renseignements personnels.

Il ne faut pas oublier que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Donc si vous décidez de poursuivre une transaction qui nécessite les services d'un fournisseur tiers, vos renseignements pourraient alors être régis par les lois de la juridiction dans laquelle ce fournisseur se situe ou celles de la juridiction dans lesquelles ses installations sont situées.

À titre d'exemple, si vous êtes situé en France et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, les renseignements vous appartenant qui ont été utilisés pour conclure la transaction pourraient être divulgués en vertu de la législation américaine.

Une fois que vous quittez le site de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l'application d'un tiers, vous n'êtes plus régi par la présente Politique de Confidentialité ni par les Conditions Générales de Vente et d'Utilisation de notre site web.

Liens :

Vous pourriez être amené à quitter notre site web en cliquant sur certains liens présents sur notre site. Nous n'assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

 

ARTICLE 6 – SÉCURITÉ

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l'utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l'industrie.

 

ARTICLE 7 – FICHIERS TÉMOINS (COOKIES)

Notre boutique utilise des fichiers témoins, aussi appelés cookies, ainsi que des technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site, maintenir la sécurité, conserver les articles dans votre panier et traiter vos commandes.

Selon les services utilisés sur notre boutique et vos choix de consentement, certains cookies peuvent également servir à mesurer l’audience, améliorer votre expérience de navigation ou analyser l’utilisation de notre site.

Lorsque votre consentement est requis, les cookies non essentiels sont utilisés uniquement selon vos choix dans la bannière de consentement. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies lorsque cette option est disponible.

Les noms, les fonctions et les durées de conservation des cookies peuvent varier selon les services de Shopify et les applications activées sur notre boutique.

 

ARTICLE 8 – ÂGE DE CONSENTEMENT

En utilisant ce site, vous déclarez avoir au moins 18 ans ou disposer de l’autorisation de votre représentant légal pour l’utiliser.

 

ARTICLE 9 – MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s'il vous plaît la consulter fréquemment. Les modifications et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici qu'elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s'il y'a lieu de le faire.

Si notre boutique fait l'objet d'une acquisition par ou d'une fusion avec une autre entreprise, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires pour que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

 

ARTICLE 10 – RECOURS À L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE

Dans le cadre de son activité, Chat Cocoon utilise certains outils d'intelligence artificielle à titre d'assistance, notamment pour la création et l'amélioration de certains contenus (descriptions de produits, optimisation SEO, FAQ) ainsi que la création ou la modification de certains visuels.

Ces contenus sont systématiquement révisés, adaptés et validés par l'équipe de Chat Cocoon avant toute publication. L'intelligence artificielle n'intervient dans aucune décision automatisée concernant les utilisateurs (commandes, prix, profils).

Les données personnelles des utilisateurs ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.

 

ARTICLE 11 – QUESTIONS ET COORDONNÉES

Si vous souhaitez accéder à vos renseignements personnels, les corriger, les modifier ou demander leur suppression, déposer une plainte ou obtenir de plus amples renseignements, veuillez contacter la personne responsable de la protection des renseignements personnels à contact@chatcocoon.com

 

Tous droits réservés – 25 septembre 2026